FAQs

 

Ερωτήσεις & Απαντήσεις

Τι είναι η Πώληση με Παρακαταθήκη;
Η πώληση με παρακαταθήκη είναι όταν στέλνετε το είδος σας στο SWAP προς πώληση και λάμβάνετε την πληρώμη για αυτό, αφού το SWAP έχει πραγματοποιήσει την πώλησή του.

Κάνετε Πωλήσεις μέσω Παρακαταθήκης;
Βεβαίως! Το 95% των ειδών μας προσφέρονται προς πώληση μέσω παρακαταθήκης. Είμαστε δεσμευμένοι να πωλήσουμε το είδος σας γρήγορα, με την καλύτερη δυνατή αξία μέσα στα πλαίσια της αγοράς μεταχειρισμένων ειδών.

Ποιες είναι οι αμοιβές στην Πώληση με Παρακαταθήκη;
Συνήθως ο πελάτης του SWAP λαμβάνει το 50% μετα φόρων. Σε πολύ επιλεκτικά προϊόντα με εξαιρετικά υψηλή τιμή λιανικής, μία διαφορετική αμοιβή για τον πελάτη μπορεί να συζητηθεί.

Ποιες μάρκες δέχεστε προς Πώληση με Παρακαταθήκη;
Δεχόμαστε τσάντες, ταξιδιωτικές αποσκευές και αξεσουάρ από τους οίκους που βλεπετε στην σελίδα Brands οπως * : Alexander Wang, Balenciaga, Jimmy Choo, Judith Leiber, Louis Vuitton, Lanvin, Marni, Nancy Gonzales, Prada/Miu Miu, Bottega Veneta, Burberry, Chanel, Chloe, Fendi, Gucci, Hermes, Valentino, Yves Saint Laurent και άλλους.
*Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν δεχόμαστε είδη από αυτούς τους οίκους όταν αυτά δεν είναι σε καλή κατάσταση, όταν η αξία μεταπώλησης είναι μικρή ή εάν δεν είναι πια στη μόδα.

Τα είδη που έχετε προς πώληση φτάνουν στον αγοραστή με την αρχική τους συσκευασία και όλα τα χαρτιά – διαπιστευτήρια;
Τα είδη που φτάνουν στον αγοραστή με τα αυθεντικά κουτιά τους, dust bags, πιστοποιητικά και εγχειρίδια θα φέρουν το σχετική μήνυμα στην περιγραφή προϊόντων στην ιστοσελίδα μας.

Οι εικόνες που παρατίθενται στην ιστοσελίδα σας αφορούν το ακριβές προϊόν που έχει αναρτηθεί προς πώληση;
Ναι, όλα τα προϊόντα που έχουμε προς πώληση φωτογραφίζονται με κάθε λεπτομέρεια. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε ώστε οι φωτογραφίες να δείχνουν λεπτομερώς σημεία φθοράς σε κάθε μεταχειρισμένο προϊόν μας.

Προσφέρετε δωροκάρτες;
Όχι, αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε δωροκάρτες.

Θα πρέπει να πληρώσω φόρο;
Όχι. Θα πρέπει να πληρώσετε φόρους τελωνείου μόνο αν κάνετε την αγορά από χώρα του εξωτερικού εκτός Ευρώπης.

Απαιτείται υπογραφή με την παραλαβή του προϊόντος;
Για να διασφαλίσουμε την ασφαλή παραλαβή της παραγγελίας σας, ο μεταφοράς θα χρειαστεί υπογραφή με την παραλαβή μέσω κούριερ.

Δέχεστε Επιστροφές;
Ναι. Τα προϊόντα μας μπορούν να επιστραφούν με πλήρη επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία επιστροφής μόνο όταν η αγορά αφορά θέματα αυθεντικότητας του προϊόντος. Δεχόμαστε επιστροφές μόνο εάν ο αγοραστής έχει βεβαιωμένη απόδειξη μη γνησιότητας του προϊόντος από ειδικό πάνω στο θεμά αυτό. Η Ετικέτα Ασφαλείας του SWAP πρέπει να μην έχει αφαιρεθεί από το προϊόν για να επιστραφούν όλα τα χρήματα στον αγοραστή.

Παρακαλούμε να διαβάζετε τις περιγραφές των προϊόντων και να βλέπετε τις σχετικές φωτογραφίες προσεκτικά, δίδοντας ιδιαίτερη σημασία στα μεγέθη των προϊόντων και σε όποιες φθορές μπορεί να φέρουν.

Για πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων αποστολής, απαιτούνται γραπτά αποδεικτικά στοιχεία από ειδικό στη γνησιότητα επώνυμων ειδών , όπως οι caroldiva.com, bababedi.com, κ.α.

Πως επιστρέφω ένα Προϊόν;
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
• Στείλτε μας ένα μήνυμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξηγώντας την αιτία για την επιστροφή. Εφόσον συμφωνήσουμε, τότε,
• Πακετάρετε το προϊόν με ασφάλεια, κατά προτίμηση μέσα στην αρχική του συσκευασία. Επιβεβαιώστε ότι έχετε συμπεριλάβει όλα όσα περιελάμβανε η αρχική συσκευασία, όπως τιμολόγιο, κάρτες γνησιότητας και dust bags.
• Στείλτε το σε εμάς. Χρησιμοποιείστε τον μεταφορέα που επιθυμείτε και στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση SWAP, Γιαννιτσοπουλου 3, Γλυφάδα, Αθήνα 16674, Ελλάδα.

Μέσα σε 3-4 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εμάς, θα εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας, βάσει της αρχικής τιμής αγοράς, χρησιμοποιώντας το ίδιο τρόπο πληρωμής όπως στην αρχική σας αγορά. Σημειώστε ότι στην επιστροφή χρημάτων δεν υπολογίζονται οι αρχικές χρεώσεις μεταφοράς.

Δέχεστε Υποδήματα;
Κάνουμε μία περιορισμένη επιλογή επώνυμων υποδημάτων. Τα υποδήματα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, σαν καινούρια. Οι σχεδιαστές υποδημάτων που δεχόμαστε είναι οι Christian Louboutin, Hermes, Chanel, Gucci, Burberry, Dolce Gabbana και λίγοι ακόμη.

Δέχεστε Ρολόγια και Κοσμήματα;
Ναι, μόλις έχουμε ξεκινήσει να δεχόμαστε ρολόγια και κοσμήματα. Τα ρολόγια θα πρεπει να είναι σε πλήρη λειτουργία καθως μας τα φερετε.

Τι είναι η Αμέση Αγορά;
Άμεση αγορά είναι όταν το SWAP προσφέρεται να αγοράσει το είδος που έχετε προς πώληση μόλις αυτό φτάσει σε εμάς και μόλις η αυθεντικότητα του έχει εξακριβωθεί.

Ποιες τσάντες αγοράζει το SWAP;
Κάνουμε προσφορές για αγορά μόνο σε επιλεγμένες τσάντες των οίκων Hermes, Louis Vuitton και Chanel. Οι προσφορές μας δεν ισχύουν για όλες τις τσάντες αυτών των οίκων. Η απόφαση μας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως πόσο δημοφιλές είναι το σχέδιο της τσάντας, η τρέχουσα σεζόν, η κατάσταση στην οποία είναι η τσάντα, ο προϋπολογισμός μας για την αγορά της, κ.α. Συνήθως δεν κάνουμε προσφορές για αγορά υποδημάτων, αξεσουαρ ή ρούχων οποιασδήποτε μάρκας.

Σε πόσο χρονικό διάστημα θα πωληθεί το είδος που έχω δώσει στο SWAP;
Δεν υπάρχει απλή απάντηση σε αυτό το ερώτημα, αφού ορισμένα είδη βρίσκουν αγοραστές μέσα σε λίγες ώρες από τη στιγμή που τα διαθέτουμε, ενώ άλλα πρέπει να περιμένουν πολύ περισσότερο. Ο μέσος χρόνος για την πώληση μίας τσάντας είναι μεταξύ 3 εβδομάδων και 3 μηνών από την στιγμή που διατίθεται στο SWAP.

Tι γίνεται εάν το αντίκεινο μου μου δεν πωληθεί;
Εάν ένα προϊόν δεν πωληθεί σε περισσότερους από 4 μήνες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε κατά πόσο θα το κρατήσουμε προς πώληση με μειωμένη τιμή ή εάν θα σας το επιστρέψουμε.

Πως καθορίζονται οι τιμές στις άμεσες αγορές από το SWAP;
Αφού εκτιμήσουμε την αξία της τσάντας σας στη δευτερεύουσα αγορά, συνήθως το SWAP σας προσφέρει μία τιμή αγοράς περίπου στο 50% της αξίας μεταπώλησης μετα φόρων. Η τιμή αγοράς από το SWAP δεν βασίζεται την αρχική τιμή λιανικής της τσάντας.

Μετά από πόσο καιρό θα πληρωθώ αφού το προϊόν που έχω δώσει στο SWAP πωληθεί;
Αφού λάβουμε το προϊόν από εσας, θα πληρωθείτε μετρητα ή με τραπεζικό έμβασμα μέσα σε 5-20 εργάσιμες ημέρες. Εάν έχουμε αναλάβει την πώληση του είδους σας μέσω παρακαταθήκης, θα λάβετε την πληρωμή σας μέσα σε 5-20 ημέρες από την ημερομηνία πώλησης του προϊόντος σας. Η διαδικασία αυτή διασφαλίζει ότι το προϊόν έχει φτάσει επιτυχώς στον νέο του ιδιοκτήτη και αυτός έχει αποδεχθεί το προϊόν. Οι πληρωμές μετά από Άμεση Αγορά από το SWAP γίνονται αφού το SWAP έχει παραλάβει την τσάντα σας και ο ειδικός γνησιότητας έχει πιστοποιήσει την αυθεντικότητα της. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει λίγες ωρες ή ημέρες, ανάλογα με τη μάρκα του προϊόντος. Στόχος μας είναι να παραλάβετε την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατόν.

Τα προϊόντα που πωλούνται στο SWAP είναι αντίγραφα ή αυθεντικά;
Λαμβάνουμε κάθε δυνατό μέτρο ώστε να διασφαλίζουμε ότι κάθε προϊόν που βάζουμε προς πώληση είναι 100% αυθεντικό.

Πως «κερδίζει» μία τσάντα την Ετικέτα Γνησιότητας;
Είμαστε ειδικοί στο να διαχωρίζουμε τις «μαϊμούδες» από τις αυθεντικές τσάντες. Ο καθορισμός της αυθεντικότητας ενός προϊόντος είναι συνδυασμός τέχνης και επιστήμης. Στοιχεία όπως οι σφραγίδες, η συμμετρία, οι ραφές, τα μεταλλικά στοιχεία, καθώς και οι σφραγίδες γνησιότητας και η συνολική ποιότητα εργασίας και τα υλικά ελέγχονται ώστε να διαπιστωθεί κατά πόσο συνάδουν με τις καθορισμένες προδιαγραφές ποιότητας του κατασκευαστή. Εφόσον υπάρχουν, ελέγχονται οι σειριακοί αριθμοί και οι κωδικοί ημερομηνίας ώστε να υπάρχει συνέπεια. Σε ορισμένες περιπτωσεις, ζητάμε την γνώμη των επίσημων καταστημάτων στην πόλη μας ή τους ειδικούς γνησιότητας μέσω διαδικτύου.

Σε τι κατάσταση είναι τα είδη που έχετε προς πώληση;
Είμαστε επιλεκτικοί στα είδη πολυτελείας που διαθέτουμε και ως αρχή πωλούμε μόνο καινούρια, σαν καινούρια και ελαφρώς χρησιμοποιημένα είδη. Τα ελαφρώς χρησιμοποιημένα είδη φέρουν πολύ μικρά σημάδια φθοράς (από λέκιασμα, γδάρσιμο, σκίσιμο). Τα δέρματα σε φυσικό χρώμα σκουραίνουν με την επαφή με τον αέρα και το ανθρώπινο δέρμα, χωρίς να είναι λεκιασμένα. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να βάλουμε προς πώληση είδη vintage που έχουν αγαπηθεί και προσεχθεί ιδιαίτερα από τους ιδιοκτήτες τους. Πολλοί fashionistas συμφωνούν ότι τέτοιου είδους προϊόντα έχουν ιδιαίτερη αξία.

Κάθε προϊόν περιλαμβάνει μία λεπτομερή περιγραφή της κατάστασής του και εικόνες οποιασδήποτε ατέλειας ή σημαδιού φθοράς. Δεν πωλούμε προϊόντα κατεστραμμένα ή πέρα από τη φυσιολογική φθορά. Αυτό περιλαμβάνει προϊόντα με χαλασμένα ή σπασμένα μεταλλικά στοιχεία, φερμουάρ, σημαντικά σκισίματα ή λεκέδες.

Εγγυάστε την γνησιότητα των προϊόντων που πωλείτε;
Ναι. Όλα τα προϊόντα είναι εγγυημένα γνήσια.

Τι είναι η Ετικέτα Ασφάλειας;
Τοποθετούμε μία ετικέτα ασφάλειας σε κάθε προϊόν προς πώληση και αυτή αφαιρείται μόνο με ψαλίδι. Δεν θα προκαλέσει ζημιά στο προϊόν με κανέναν τρόπο και αφαιρείται εύκολα, αλλά δεν μπορεί να επανατοποθετηθεί. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε αγοράσει, πρέπει να έχει απάνω του την ετικέτα ασφαλείας.

Τι τρόπους Πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε κάρτες Visa, Mastercard, American Express μέσω Vivawallet. Παρακαλούμε σημειώστε ότι για παραγγελίες με Vivawallet, μπορούμε να αποστείλουμε τα προϊόντα μόνο στην διεύθυνση που συνδέεται με τον λογαριασμό του πελάτη. Εφόσον το ζητήσει, ο πελάτης μπορεί να κάνει τις αγορές του μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περαιτέρω οδηγίες πληρωμής.

Μπορώ να ακυρώσω μία Παραγγελία;
Ναι. Εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να το κάνετε πριν ξεκινήσει η μεταφορά του προϊόντος που έχετε παραγγείλει. Επικοινωνήστε μαζί μας ηλεκτρονικά στη διεύθυνση info@swapshop.gr για να ακυρώσετε ή καντε μας μία κλήση στο 210 8941100.

Είναι τα προσωπικά μου στοιχεία ασφαλή;
Ναι. Στο SWAP η ιδιωτική χρήση και η ασφάλεια είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς. Το ασφαλές ηλεκτρονικό σύστημα εξόδου (check out) που χρησιμοποιούμε είναι το Vivawallet.

Μπορώ να πληρώσω και να παραλάβω την αγορά μου αυτοπροσώπως;
Ναι, αν ζείτε στην Αθήνα, ή σκοπεύετε να την επισκεφτείτε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά.

Για ποιο χρονικό διάστημα μπορεί να παραμείνει το προϊόν που έχω επιλέξει στο checkout;
Το είδος που έχετε επιλέξει πρέπει να πληρωθεί αμέσως. Διαφορετικά, κάποιος άλλος αγοραστής μπορεί να αγοράσει το είδος που έχετε επιλέξει και να προχωρήσει στην πληρωμή του και στην έξοδο (check out) πριν από εσάς.

Πως καθορίζετε την τιμολογιακή σας πολιτική;
Για την τιμολόγηση των τσαντών, χρησιμοποιούμε πρόσφατες πωλήσεις συγκρίσιμων και ισάξιων ειδών. Εξετάζουμε τόσο το δικό μας ιστορικό πωλήσεων, όσο και τις ηλεκτρονικές πωλήσεις ή δημοπρασίες άλλων πωλητών. Επίσης εξετάζουμε την λιανική αξία της τσάντας. Άλλοι παράγοντες όπως η κατάσταση του προϊόντος, η σπανιότητά του και οι τελευταίες τάσεις της μόδας παίζουν ρόλο.

Είναι οι τιμές διαπραγματεύσιμες;
Όχι. Οι τιμές καθορίζονται στα ποσά που αναγράφονται στην ιστοσελίδα του SWAP. Παρακαλούμε ελέγξτε το σύνδεσμο «Προσφορές» στο πάνω μέρος του μενού για να δείτε τα είδη με έκπτωση.

Κάνετε ποτέ Εκπτώσεις;
Οργανώνουμε συχνά εκδηλώσεις προσφορών. Εκεί πωλούνται επιλεγμένα είδη με έκπτωση, τα οποία έχουν διατεθεί στο SWAP προς πώληση για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Γιατί ορισμένα είδη τιμολογούνται πάνω από την Τιμή Λιανικής;
Αν και τα περισσότερα είδη προς πώληση στο SWAP τιμολογούνται μεταξύ 80% και 60% της αρχικής τιμής λιανικής, ορισμένα είδη τιμολογούνται υψηλότερα από την αρχική τιμή λιανικής. Υπάρχουν 3 βασικοί λόγοι για αυτό:
1) Παλαιά καρτελάκια τιμών – Ορισμένες τσάντες φέρουν την αρχική τους ετικέτα, αλλά συχνα οι τσάντες αυτές έχουν αγοραστεί αρκετά χρόνια πριν και η τιμή στην ετικέτα τους αντανακλά την αξία τους πριν κάποια χρόνια, η οποία λογικά είναι χαμηλότερη από τη σημερινή λιανική τιμή τους.
2) Vintage & Σπάνια – Είδη vintage ή είδη που έχουν γίνει ειδική παραγγελία ή κυκλοφορούν σε περιορισμένο αριθμό ξεπερνούν σε αξία τις αντίστοιχες σημερινές τιμές λιανικής λόγω της σπανιότητάς τους.
3) Sold-Out – Όταν ένα προϊόν εξαντληθεί εντελώς στο κατάστημα του οίκου ή στο διαδίκτυο, η αξία του αυξάνεται και ξεπερνάει την αρχική τιμή λιανικής λόγω της έλλειψής του.

Θα χρεωθώ με το κόστος μεταφοράς;
Ναι. Εξετάστε τον σχετικό πίνακα για λεπτομέρειες.

Ποιο τρόπο μεταφοράς πρέπει να χρησιμοποιήσω για να στείλω στο SWAP μία τσάντα είτε για άμεση αγορά είτε για πώληση μέσω παρακαταθήκης;
Μπορείτε να στείλετε τα είδη που έχετε προς πώληση στο SWAP με όποιον τρόπο επιθυμείτε (ταχυμεταφορική, εθνικό ταχυδρομειο). Σας ζητάμε να χρησιμοποιείτε γραπτή επιβεβαίωση μέσω υπογραφής με όποιον μεταφορέα και αν επιλέξετε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας για περαιτέρω οδηγίες εάν βρίσκεστε εκτός Ευρώπης.

Πότε θα αποσταλλεί το προϊόν που αγόρασα;
Όλα τα προϊόντα αποστέλλονται μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα από την παραλαβή πληρωμής από τον αγοραστή, εκτός και αν είναι Ελληνική Εθνική Εορτή, Σάββατο, κτλ. Οι ώρες παράδοσης γίνονται μέσα σε εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα – Παρασκευή, εκτός Εορτών).

Ποιον μεταφορέα χρησιμοποιεί το SWAP;
Τα πακέτα στέλνονται από εμάς μέσω κούριερ. Δείτε τις τιμές στον πίνακα. Όλα τα πακέτα στέλνονται με επιβεβαίωση υπογραφής.

Συνδυάζετε αποστολές;
Χαιρόμαστε ιδιαίτερα όταν σας βοηθάμε να κερδίζετε χρήματα, συνδυάζοντας τις αποστολές για πολλαπλά είδη, εφόσον έχουν αγοραστεί την ίδια στιγμή. Στείλτε ένα μήνυμα στο ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο και ζητήστε μας να μειώσουμε το κόστος μεταφοράς πριν σας στείλουμε το τελικό τιμολόγιο. Θα σας απαντήσουμε μέσα στις επόμενες 4 ώρες αν είναι εργασιμη μέρα και ώρα, αλλιώς εντος 1 εργάσιμης ήμερας.

Στέλνετε πακέτα σε όλες τις Χώρες;
Κάνουμε παραδόσεις σχεδόν σε όλο τον κόσμο. Όμως, ορισμένες χώρες έχουν τελωνειακές διαδικασίες που καθιστούν την μεταφορά ειδών πολυτελείας εξαιρετικά δύσκολη. Εάν πιστεύετε ότι ζείτε σε μία τέτοια χώρα, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε.

Ποιος έχει την ευθύνη για την πληρωμή των Φόρων και Δασμών;
Ο αγοραστής του προϊόντος έχει την ευθύνη για την πληρωμή φόρων και δασμών που ισχύουν στη χώρα του. Δεν ισχυει για πωλήσεις εντός Ελλάδας και Ευρωπαικής Ένωσης.